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我院荣获2013-2017年度全国创建“平安医院”活动表现突出集体
发布时间:2018-06-12 15:44:29  来源:

今悉,国家卫生健康委牵头,联合国家八部委,共同发布《关于通报表扬2013-2017年度全国创建“平安医院”活动表现突出地区、集体和个人的通知》(国卫办医函〔2018〕296号),我院荣获2013-2017年度全国创建“平安医院”活动“表现突出集体”。

 

 

多年来,我院认真贯彻落实国家及重庆市关于“平安医院”创建工作的部署和要求,根据医院实际情况,把“平安医院”创建工作与三甲复评、“三好一满意”、优质护理示范工程、抗菌药物专项整治及进一步改善医疗服务行动计划等系列活动结合起来,紧密围绕“质量、安全、服务”三个方面,深入开展“平安医院”创建工作,取得良好成效,具体做法如下:

 

一、改善医疗服务,提高医疗质量。深入开展“进一步改善医疗服务行动计划”,推动具体措施有效落实。充分利用微信公众号、银医系统、自助服务机和叫号系统等信息化手段,大力推行分时段预约挂号、预约检查等,优化服务流程,减少排队次数,缩短等候时间,改善患者就医体验;加强急诊绿色通道管理,确保急诊急救病人得到及时有效的救治;开展日间手术服务,逐步扩大病种范围,强化日间手术质量管理,确保服务质量,提升服务效率;推动临床路径管理,提高医护药技工作效率和诊疗行为透明度;规范诊疗行为,落实“合理检查、合理治疗、合理用药”;牵头协助重庆市卫生计生委推进医学影像检查结果互认工作,控制医疗费用不合理增长;建立多学科诊疗模式,提升疾病综合诊疗水平和患者医疗服务舒适性。

 

二、加强文化内涵建设,构建和谐医患关系。认真开展服务礼仪培训,改进窗口服务,推行微笑服务,规范服务行为,树立良好形象;大力开展弘扬白求恩精神活动,通过志愿服务、评先评优、创建示范岗等方式弘扬职业精神、传播医者仁心职业文化;加强行风建设工作;加强医患沟通,及时将患者在诊疗过程中的病情变化、诊疗措施、医疗风险等告知患者或其家属,保障患者的知情权和选择权;开展第三方患者满意度调查,对存在的问题及时进行整改,患者总体满意率持续提升,对医院的认可度较高。

 

三、完善医疗纠纷处理体系,妥善化解医疗纠纷。逐步建立了“三调解一保险”的医疗纠纷处理体系,将院内调解、人民调解、司法调解、医疗责任险有机结合;按照及时发现、有效处置的原则,建立纠纷预防处置、情况评估研判机制,切实落实相关防控措施;建立了完善的投诉接待及处理流程,及时登记投诉并妥善处理,获得患者的认可和理解;加强健康教育,引导公众正确认识医学的局限性、风险性,形成科学就医理念和行为;加强安防教育,提高医务人员面对突发安全事件、依法做好防范应对的能力;做好正面宣传,传播医患共同战胜疾病的生动故事,弘扬救死扶伤人道主义精神的正能量,营造尊医重卫的良好氛围。

 

四、认真落实“三防”建设,提升应急处置能力。我院通过人防、物防、技防建设,安保效能显著提高,医院运行秩序得到维护;加强守护巡查管理,严格执行门卫制度,加强供水、供电、供气、供热、供氧、“毒、麻、精、放”药品等重点要害部门的管理,实施24小时安全防范动态管理;设置安全监控中心,对医院安全信息进行集中统一管理,在全院各科室及医院各出入口安装视频监控,对新生儿室、药房等重点部门进行重点监控;建全了应急处置管理体系,应急物资调配管理机制运行良好,应急响应能力持续提升,参与各类重大公共卫生事件应急中得到了各级行政部门的好评。

 

我院开展“平安医院”创建工作以来,切实改善了患者就医环境,提高了医疗服务质量,减少了医患纠纷和安全隐患,提升了医院安防能力,建立了及时有效的医患纠纷调处机制,使医患关系更加和谐,为人民群众创造安全有序的诊疗环境,保障了人民群众身体健康和生命安全,得到了广大患者和社会公众的广泛认可和大力支持。近期,重庆医科大学附属第二医院江南院区开业在即,位于南岸区茶园,占地面积189.15亩,总建筑面积约22万平方米,总病床数1200张,新院区的建设必将为南岸区乃至周边地区人民群众的健康作出重大贡献,为打造长江中上游医疗卫生中心和建设“健康重庆”发挥重要作用。

 

此次表彰活动,经逐级推荐,上级行政主管部门把关审核,在全国范围内公示,最终我院荣获全国通报表彰,实属不易,这与全院职工多年来默默努力和奉献、各级领导的关心、重视、支持以及社会公众的关注和认同分不开。为此,我院将以此为契机,再接再厉,更好地发挥先进示范作用,为“平安医院”创建工作再立新功,为推进平安中国、健康中国建设作出新的更大贡献! 

 

 

审核:张荣贵

撰稿:医务处 杨丽

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